Garantía Legal – Innova Safe:

Todo producto adquirido a través de www.innovasafe.cl cuenta con una garantía legal de 90 días, conforme al Art. 20 de la Ley de Protección al Consumidor de Chile. Los consumidores podrán optar por:

1. Reparación gratuita del producto:
   • En caso de fallo de fábrica.
2. Reposición o cambio:
   • En caso de fallo de fábrica.
3. Devolución de la cantidad pagada:
   • Solo si el producto está sin uso.

Cobertura de la Garantía: Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación o fallas de materias primas.
• Producto dañado durante la recepción.
• Producto incompleto.

Exclusiones: No cubre:

• Daños por mal armado.
• Daños por mal uso o uso excesivo sobre la capacidad del producto.

Reclamo por Producto Distinto o Incumplimiento de Descripción:

• Se aceptará la devolución solo si el producto está sin uso y desarmado, tal como salió de nuestras bodegas.
• Debe realizarse dentro de 10 días hábiles al mail: soporte@innovasafe.cl.

Proceso de Gestión de Garantías:

• Contacto correo: soporte@innovasafe.cl
• En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico con la información necesaria para la evaluación del producto por parte de nuestro Servicio Técnico. También puede optar por enviarnos un video que muestre la falla a través de soporte@innovasafe.cl, adjuntando su boleta y los detalles de su compra realizada en nuestro sitio web.

Requisitos para Garantía:

• Presentación del documento que acredita la compra (boleta o factura).
• Estar dentro del plazo legal de 3 meses desde la recepción del producto.
• Que el reclamo se ajuste a lo previsto como falla o defecto según el Art. 20 de la Ley de Protección al Consumidor.

Derecho a Retracto:

• Plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso y conservar su embalaje original.
• Comunicarse al mail: soporte@innovasafe.cl antes de 10 días desde la recepción.

Devolución de Dinero:

• Plazo de devolución de valores pagados mediante WebPay: siete días hábiles desde la autorización del área técnica.
• El periodo de revisión de productos por garantía o retracto es de 20 días hábiles.
• Se reembolsará el costo del flete solo si la devolución es responsabilidad directa de Innova Safe según la garantía legal.
• La devolución se realizará mediante transferencia electrónica o anulación de venta vía Transbank con un plazo de 48 horas.

Registro de Información del Cliente:

• El cliente es responsable del correcto ingreso de sus datos de facturación y despacho.
• Errores en rut, dirección, comuna, ciudad o número de teléfono pueden corregirse mediante nota de crédito por corrección de datos.
• Solicitar corrección al correo soporte@innovasafe.cl.

Confidencialidad de la Información del Consumidor:

Se asegura a nuestros clientes que toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y no se compartirá con terceros sin su consentimiento. Implementamos medidas de seguridad para garantizar la protección de sus datos.

Envíos:

• Trabajamos en colaboración con Shipit para gestionar eficientemente los envíos de nuestros productos. Para obtener información detallada sobre plazos de entrega, responsabilidad durante el transporte y costos asociados con envíos y devoluciones, por favor consulte la sección de “Envíos” en nuestro sitio web. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte@innovasafe.cl.

Precios de Envíos: Despacho con Shipit

Nuestros precios de envío se determinan mediante la comparación de las tarifas del mercado de las empresas de transporte. En Shipit, te asistimos en la elección del courier considerando tres factores clave:

1. Menor tiempo de envío.
2. Localidad definida para el servicio solicitado.
3. Peso y volumen del envío.

Shipit se reserva el derecho de realizar el envío a través del courier que estime conveniente, siempre asegurando la calidad del servicio prometido y la garantía ofrecida.

Productos Dañados o en Mal Estado

Nuestro colaborador Shipit informa que no realiza envíos frágiles, lo que implica que no se aplican tratos diferenciados o cuidadosos a tus envíos. En caso de que un producto, por su naturaleza frágil, llegue en malas condiciones, Shipit no asumirá la responsabilidad de su reembolso.

La garantía por parte de courier cubre el reembolso de productos dañados o con merma solo si el empaque también ha sido dañado. Se debe demostrar de manera evidente, con fotos, que la empresa de courier maltrató el empaque. En estos casos, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la notificación de entrega para solicitar una revisión y reembolso.

Se recomienda a los clientes revisar el producto antes de firmar cualquier comprobante de entrega; en caso contrario, deben rechazar el envío. Esta práctica aumenta la probabilidad de aceptar el reembolso por parte del courier. Es importante destacar que para que la garantía básica cubra la merma o daño, debe ser aprobada expresamente por el courier, y estos reclamos están sujetos a la resolución del courier. Finalmente, todo producto debe enviarse con un embalaje óptimo; de lo contrario, no se podrá apelar a la garantía, lo que significa que no se realizará reembolso en caso de daños o mermas si un producto se envía con un embalaje deficiente.

Pérdida de Encomienda

En caso de confirmarse algún extravío, daño o merma, debes enviar el comprobante de venta correspondiente (boleta/factura), especificando su contenido y valor, a más tardar 5 días hábiles después de informado el extravío. Si el producto aparece después de notificado el extravío y aún no ha sido indemnizado, lo enviaremos de vuelta a tus dependencias sin costo y se anulará la solicitud de reembolso.

Garantía Básica de Shipit: Todos los envíos realizados con Shipit con un valor menor a $70.000 neto están protegidos con la Garantía Básica sin costo. Para hacerla válida, solo tienes que presentar la boleta/factura de tus productos, con fecha igual o anterior a la de la creación del envío. Esta garantía cubre extravíos, daños o mermas atribuibles al proceso de envío, siempre y cuando no se trate de productos frágiles y estos estén bien empaquetados.

No dudes en contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico soporte@innovasafe.cl. Estamos aquí para ayudarte y trabajaremos incansablemente hasta encontrar la mejor solución para ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad.